Widerrufsrecht
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : madaroots1@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse madaroots1@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à madaroots1@gmail.com.
Politique de retour & remboursement – Madaroots
Chez Madaroots, nous mettons un point d'honneur à proposer des produits naturels de qualité en provenance directe de Madagascar. Si malgré cela, vous n'étiez pas satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colispour nous informer de votre volonté de retourner un ou plusieurs produits.
Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, les produits retournés doivent :
- Être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Être envoyés avec la preuve d’achat (facture, email de commande).
- Ne pas être des produits périssables à court terme(ex. vanille fraîche, si précisé lors de l’achat).
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez nous contacter à :
📧 madaroots1@gmail.com
Une fois votre demande acceptée, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (ex. produit non conforme).
Remboursement
Une fois les produits reçus et inspectés :
- Si tout est conforme, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrésvia le mode de paiement initial.
- Vous recevrez un email de confirmation.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit est :
- Endommagé, incomplet, ouvert
- Reçu hors délai
- Non identifiable (aucune preuve d’achat)
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit cassé, périmé, ou ne correspondant pas à votre commande :
1. Contactez-nous sous 48h après réception.
2. Joignez une photo du produit et de l’emballage
3. Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement intégral.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à : Ambodihady Ambohimanarina IVF 47 A Tananarive 101
Nous conseillons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Besoin d’aide ?
Nous sommes à votre écoute :
📧 madaroots1@gmail.com
Mada Roots ne peut être tenu responsable des erreurs d'adresse fournies par le client lors de la commande. En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou erronée communiquée par le client, aucun remboursement ne sera effectué pour les frais d'expédition. Les frais de réexpédition seront entièrement à la charge du client.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.