Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinien – Madaroots
Bei Madaroots legen wir größten Wert darauf, Ihnen hochwertige Naturprodukte direkt aus Madagaskar anzubieten. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Einkauf unzufrieden sein, finden Sie hier unsere Rückgaberichtlinien.
Rückgabefrist
Sie haben 14 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit, uns Ihren Wunsch mitzuteilen, ein oder mehrere Produkte zurückzugeben.
Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rücksendungen mehr akzeptiert.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen die zurückgesandten Produkte:
- Ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
- Mit Kaufnachweis (Rechnung, Bestell-E-Mail) eingesendet werden.
- Keine kurzlebigen verderblichen Produkte sein (z.B. frische Vanille, falls beim Kauf angegeben).
Rückgabeprozess
Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, müssen Sie uns kontaktieren unter:
📧 madaroots1@gmail.com
Nachdem Ihre Anfrage akzeptiert wurde, erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie Anweisungen.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor (z.B. nicht konformes Produkt).
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Produkte:
- Wenn alles konform ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn das Produkt:
- Beschädigt, unvollständig, geöffnet ist.
- Nach Ablauf der Frist eingegangen ist.
- Nicht identifizierbar ist (kein Kaufnachweis).
Beschädigtes Produkt oder Bestellfehler
Wenn Sie ein defektes, abgelaufenes Produkt oder ein Produkt erhalten, das nicht Ihrer Bestellung entspricht:
1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
2. Fügen Sie ein Foto des Produkts und der Verpackung bei.
3. Wir bieten Ihnen einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine vollständige Rückerstattung an.
Rücksendeadresse
Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden: Ambodihady Ambohimanarina IVF 47 A Tananarive 101
Wir empfehlen die Verwendung eines Lieferdienstes mit Sendungsverfolgungsnummer, da wir nicht für verlorene Pakete verantwortlich sind.
Benötigen Sie Hilfe?
Wir sind für Sie da:
📧 madaroots1@gmail.com