Politique de retour et Remboursement
Politique de retour & remboursement – Madaroots
Chez Madaroots, nous mettons un point d'honneur à proposer des produits naturels de qualité en provenance directe de Madagascar. Si malgré cela, vous n'étiez pas satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colispour nous informer de votre volonté de retourner un ou plusieurs produits.
Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, les produits retournés doivent :
- Être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Être envoyés avec la preuve d’achat (facture, email de commande).
- Ne pas être des produits périssables à court terme(ex. vanille fraîche, si précisé lors de l’achat).
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez nous contacter à :
📧 madaroots1@gmail.com
Une fois votre demande acceptée, vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (ex. produit non conforme).
Remboursement
Une fois les produits reçus et inspectés :
- Si tout est conforme, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrésvia le mode de paiement initial.
- Vous recevrez un email de confirmation.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit est :
- Endommagé, incomplet, ouvert
- Reçu hors délai
- Non identifiable (aucune preuve d’achat)
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit cassé, périmé, ou ne correspondant pas à votre commande :
1. Contactez-nous sous 48h après réception.
2. Joignez une photo du produit et de l’emballage
3. Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement intégral.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à : Ambodihady Ambohimanarina IVF 47 A Tananarive 101
Nous conseillons d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Besoin d’aide ?
Nous sommes à votre écoute :
📧 madaroots1@gmail.com